Kodėl kiekvienas „SaaS“ produktas bus paleistas su įmontuotais AI agentais pagal numatytuosius nustatymus

Vėlai vakare, dirbančioje erdvėje, užpildytame mėlynu ekranų spindesiu ir ramiais numatymo šurmuliais, „SaaS Startup“ komanda repetuoja savo demonstracinę versiją. Jie turi prietaisų skydelius, KPI, diagramas ir švarius UX srautus. Bet kažkas jaučiasi … plokščia. Komandos narys klausia: „Ar galime priversti atsakyti į klausimus? Kaip, jei vartotojas tipo„ Kas nutiko mūsų praėjusį mėnesį? “, Tai tiesiog atsako?“

Tai ne tik funkcijų užklausa. Tai naujas lūkestis.

Šiandienos vartotojai – „Startup“ įkūrėjai ar įmonių valdytojai – nenori tik programinės įrangos, kuri saugo ir vizualizuoja duomenis. Jie nori programinės įrangos, kuri galvoja su jais. Tai paaiškina, siūlo ir veikia. Įveskite Jūs turite agentą: intelektualus padėjėjas, įterptas į jūsų „SaaS“ produktą, paverčiant tradicines sąsajas protingais, pokalbio kopilotais.

Tai nėra praeinanti tendencija. Tai numatytojo pradžia.

AI agentas tampa naujuoju UX

Per pastarąjį dešimtmetį „SaaS Products“ subrendo iš „CruD“ programų su slidžiomis sąsajomis iki labai specializuotų, duomenų pagrįstų platformų. Dabar mes įvedame naują etapą: AI-Native Products kur kiekviena pagrindinė darbo eiga turi intelektualų sluoksnį. PG agentas nebėra maloni, ar reikia atnaujinti įmonės pakopas-tai greitai tampa stalo stalais.

Kodėl?

Nes AI agentai:

• Sumažinkite trintį: Vartotojai gali gauti tai, ko jiems reikia greičiau, nesielgdami su meniu.
• Tvarkyti sudėtingumą: Agentai aiškina nepatogius prašymus, apibendrina ilgus dokumentus ir pateikia protingus pasiūlymus.
• Suasmeninti patirtį: PG gali pritaikyti sąveiką pagal vaidmenį, istoriją ir nuostatas.
• Veikti vartotojų vardu: Nesvarbu, ar el. Laiškų brėžinys, apibendrina klientų skambučius, ar įrašų atnaujinimas, agentai yra aktyvūs dalyviai.

Ši evoliucija lygiagrečiai tai, ką matėme vartotojų technologijose. Kaip ir „Siri“ ir „Alexa“, „Balso pirmosios sąsajos“ namuose įprasta, įmonės vartotojai dabar tikisi protingesnių, intuityvesnių sąveikų darbe. Statinis prietaisų skydelis be AI sluoksnio jaučiasi kaip rotacinis telefonas išmaniųjų telefonų pasaulyje.

Kas tai įmanoma

Įterptųjų AI agentų iškilimas nėra susijęs tik su hipe – tai pagrįsta tikra, greita pažanga:

1. Didelių kalbos modeliai (LLM) Kaip ir „GPT-4“, „Claude“ ir atvirojo kodo alternatyvos („Mistral“, „Llama“) siūlo įspūdingas galimybes. Jie gali atsakyti į sudėtingus klausimus, rašyti kodą, generuoti santraukas ir dar daugiau.
2. Agentinės architektūros Sukurtas ant rėmų, tokių kaip „Langchain“ ir „Semantic Bernel“, kūrėjams leidžia organizuoti LLM su įrankiais, atmintimi ir kontekstu.
3. „Api-First SaaS“ dizainas AI agentams lengviau užklausti, veikti ir atnaujinti produkto duomenis realiu laiku.
4. Vartotojo paklausa verčia produktų komandas peržengti statines savybes. Žmonės nori į rezultatą orientuotos priemonės, kurios prie jų prisitaiko-ne tik formos ir diagramos.
5. Atvirojo kodo AI infrastruktūra sumažina plėtros išlaidas ir laiką į rinką. Dabar modeliai gali būti tiksliai suderinti su konkrečiomis vertikalėmis, naudojant prieinamus įrankius.
6. Debesų gimimo platformos ir mikroservisai leidžia AI agentams būti moduliniams, pasiskirstymams ir keičiamiems skirtinguose programos sluoksniuose.

Mes nebekalbame apie „Chatbot“ pridėjimą. Mes kalbame Permąstyti produkto patirtį, susijusią su intelektualia sąveika.

Ne magija, bet naujas amatas

Nors pažadas skamba stebuklingai, kurti naudingus ir saugius AI agentus sunku. Tam reikia ne tik numesti GPT API raktą.

Realaus pasaulio „SaaS“ naudojimo atvejai paklausa:

• Domenui skirtas kalbos supratimas: Finansų „SaaS“ PG turi suvokti tokius terminus kaip „arr“ arba „sudeginti daugybę“-nepainioti jų su bendrojo vartojimo žodynu.
• Duomenų saugumas ir atitiktis: Ypač vertikaliuose „SaaS“ (pvz.
• Kontekstinis tikslumas: PG reikia atminties ir įžeminimo – traukimas iš vidinių žinių bazių, ankstesnės sąveikos ar dabartinės vartotojo valstybės.
• Pasitikėjimas ir paaiškinimas: Vartotojai turi žinoti ne tik tai, ką sakė AI, bet ir kodėl. „Black-Box“ elgesys gali greitai išnaikinti pasitikėjimą savimi.
• Latentinis ir UX rūpesčiai: Jei AI agentas reaguoja 10 sekundžių arba jai reikia nuolatinio paaiškinimo, jis sutrikdo srautą, o ne padėjo.

Čia dažnai trūksta sprendimų, kuriuose nėra lentynų. Demos atrodo puikiai – kol agentas padarys kritinę klaidą arba pradės haliucinuojančius atsakymus. „Pasidaryk pats“ sąrankos taip pat gali greitai spiralės be stiprių MLOP, stebėjimo ir grįžtamojo ryšio kilpų.

Strateginiai partneriai> blizgūs įrankiai

„Spritle“ programinėje įrangoje iš pradžių matėme, kaip intelektualiųjų produktų komandos artėja prie šios pamainos. Jie ne tik vejasi naujovę – jie kuria atsakingai. Jie klausia:

• Kokius verslo rezultatus turėtų paskatinti šis agentas?
• Kaip jis integruos su mūsų produkto logika ir duomenų sluoksniu?
• Kokias apsaugos priemones turime sukurti savo vartotojams?
• Kaip mes išbandysime ir pagerinsime jo elgesį laikui bėgant?
• Kaip užtikrinti prieinamumą ir įtraukimą į AI sąveiką?

Mes padedame komandoms pereiti nuo „Mes norime AI kopilot“ į „Mes įterpėme AI, kuri iš tikrųjų supranta mūsų vartotojus ir domeną“.

Nesvarbu, ar tai produktyvumo įrankis su intelektualiu rašymo asistentu, sveikatos priežiūros programa su klinikine AI palaikymu, ar analizės platforma, paaiškinanti paprastos anglų kalbos tendencijas-mes architektų sprendimai yra kontekstiniai, saugūs ir lemiami rezultatai.

Ne magija. Tiesiog geras produkto mąstymas – su AI esančiu.

Kultūrinės metaforos: nuo „Starbucks“ raštų iki AI varomo CX

Pagalvokite apie senas dienas, kai griebiate kavos – baristai, užrašydami tavo vardą ant puodelio, kartais neteisingai, dažnai puolė. Palyginkite tai su AI-patobulinta užsakymo programa, kuri žino jūsų įprastus, siūlo priedus ir prisimena jūsų pageidavimus. „SaaS“ produktai išgyvena tą patį šuolį.

Statiniai UI yra tarsi nuskaitytos taurės – funkcionalūs, tačiau beasmeniai. AI agentai yra barista, kurie žino jūsų vardą, užsakymą ir tai, ko jums reikia prieš paprašydami.

Arba įsivaizduokite, kad naudokite GPS programą, kurioje ne tik rodomi žemėlapiai, bet ir siūlo geriausią maršrutą, pagrįstą jūsų vairavimo stiliumi, perspėja, kad jūsų mėgstamiausia kavinė yra uždaryta, ir netgi išankstines apvažiavimus, atsižvelgiant į jūsų kalendorių. Štai „SaaS Experience“ AI agentai pradeda įgalinti.

Už hype: užduoti teisingus klausimus

Per daug kompanijų vis dar atitraukia demonstracinius demonstracinius ir prototipus, kurie rodo prašmatnų AI elgesį, tačiau mažai operatyvinės naudos. Produktų komandos turi paklausti:

• Kokius sprendimus šis agentas padės mūsų vartotojams geriau?
• Kokias darbo eigas jis gali supaprastinti be vartotojų?
• Ar galime užtikrinti automatinių veiksmų skaidrumą ir atskaitomybę?
• Kaip mes suprojektuojame atsarginį elgesį, kai AI nepavyksta?

Šioje erdvėje nugalėtojai sujungs vartotojo empatiją, domenų supratimą ir techninę discipliną Patikimi kolegosnenuspėjami pokalbiai.

Kokia ateitis

Per 12–18 mėnesių atsigręšėsime ir stebėsimės, kaip mes išsiuntėme programinę įrangą be AI agentų įterptųjų. Kaip ir pirmasis mobiliesiems, prieš dešimtmetį tapo standartine, AI pirmoji produkto patirtis taps norma.

Geriausios komandos po paleidimo neįsitrauks į AI. Jie nuo pirmosios dienos architekto – kurdami patirtį ten, kur agentai yra centriniai, o ne pagalbiniai.

Nes ateityje „SaaS“:

• Kiekvienas produktas paaiškins save.
• Kiekvienas vartotojas turės kopilotą.
• Kiekviena sąsaja pagalvos su jumis.

Statymas į žmogų orientuotą AI

Būkime aiškūs: tikslas nėra pakeisti žmones. Tai grąžinti laiką į jie.

Su įterptais AI agentais:

• Klientų aptarnavimo pakartojimai gali greičiau išspręsti bilietus.
• Pardavėjai gali suteikti prioritetus geresniais potencialiais klientais.
• Gydytojai gali daugiau dėmesio skirti pacientams, o ne dokumentams.
• Produktų komandos gali analizuoti atsiliepimus per kelias minutes, o ne savaites.

PG nepakeičia žmogaus prisilietimo – jis išvalo netvarką, todėl mes galime jį naudoti daugiau.

Atlikta teisingai, įterpta AI nėra tik protinga. Tai tyli, palaikanti ir giliai žmogiška.

Padarykime tą ateitį tikrą.

„Spritle“ programinė įranga-„SaaS“ komandoms leidžiama kurti gimtąją patirtį, kurią vartotojai mėgsta ir pasitiki.