Paslaptis, kaip pakeisti klientų pasitenkinimą realiuoju laiku

Pavaizduokite tai: Jūs gaunate apžvalgą iš kliento. Užuot tik perskaitę ir padavę jį, jūs iškart žinote, kaip patobulinti pagal realaus laiko įžvalgas. Jokių vėlavimų, nelaukia. Tiesiog gryni veiksmingi atsiliepimai, kurie kas sekundę pakelia jūsų verslą.

Prisiminkite senas geras klientų aptarnavimo dienas

Norėdami stebėti, kaip laikui bėgant pasikeitė klientų aptarnavimas, trumpai keliaukite į atminties juostą.

Tikriausiai nusišypsosite (arba dejuojate), kai prisimeni kai kuriuos iš jų!

Prieš internetą (iki 1990 m.):

Tuomet net nebuvo el. Laiškų, jokių tiesioginių pokalbių – tik telefonai ir parduotuvių pokalbiai. Jei buvote nusiminęs, nuėjote į parduotuvę arba paskambinote ir laukėte amžinai. Kartais jūs išsiuntėte laiškus – tikrus raides – ir laukė savaičių, kol gausite atsakymą. Tai buvo tikrai lėtas, ir dauguma dalykų niekur neliko.

El. Pašto amžius (1990–2000 -ųjų pabaiga):

Ir tada atėjo internetas. Visi siuntė įmonių el. Laiškus. Tai buvo geresni nei laiškai, tačiau jūs laukėte kelių dienų (savaitės), kad gautumėte iš jų atsakymą. Gausite labai neatskleistus atsakymus, tokius kaip „Ačiū už jūsų užklausą, mes pažvelgsime į jį“ ir ne daugiau.

Jūs net neįsivaizdavote, ar kas nors net pažvelgė į jūsų problemą.

„Chatbots“ ir „Live Chat“ (2010 m.):

Tai buvo daug malonesnė patirtis! Jūs iš tikrųjų galėtumėte asmeniškai pasikalbėti su palaikymo agentu arba kartais pokalbių plėvele. Tačiau pradinės pokalbių programos nebuvo protingos-jie suteiktų jums 3–4 variantus, tokius kaip „Užsakymo problema“, „Grąžinimas“ arba „Kitas“. Kad ir ką pasirinktumėte, paprastai gausite atsakymą į kopiją, pavyzdžiui, „Ačiū, kad susisiekėte, mes susisieksime su jumis per 24 valandas“. Tai buvo greičiau, tačiau realiuoju laiku vis tiek neišsprendė problemų.

Dabartinė AI grįžtamojo ryšio kilpa (2020 m. Ir vėliau):

Dabar viskas pasikeitė. Naudodamiesi AI grįžtamojo ryšio kilpomis, kai skelbiate apžvalgą, komentuojate ar kalbate-AI ją interpretuoja, pastebi jūsų emocijas ir realiuoju laiku praneša apie verslą. Problemos išsprendžiamos greitai, kartais net tą pačią dieną. Bendrovės įgyja įžvalgos apie tai, kas klientams patinka ir nepatinka beveik realiuoju laiku, ir atitinkamai elgiasi. Panašu, kad turite protingą asistentą, kuris klauso ir visą laiką daro jus geresnius.

Taigi, nuo lėto laiškų iki intelektualios AI, klientų aptarnavimas labai vystėsi. Firmos, naudojančios AI šiandien? Jie greičiau išsprendžia problemas, todėl klientams tampa laimingesni ir auga didesni nei bet kada.

Ar pastebėjote ir šį pakeitimą?

Transformacija: kaip AI pakeitė žaidimą

Štai AI grįžtamojo ryšio kilpų amžius-ten, kur ne tik renkami grįžtamasis ryšys, bet ir realiu laiku reaguojama. Ne kažkokia utopinė ateitis, bet dabar.

O dabar, kai komentuojate ar peržiūrėsite socialinėje žiniasklaidoje, AI atkreipia dėmesį. Ne tvirtai, bet protingai, efektyviai. Dabar įmonės gali įsiklausyti į tai, ką pasakėte, interpretuokite savo požiūrį už savo žodžių ir keičiuosi atsakymu – kartais per kelias valandas.

Firmos, praleisdamos kelias savaites važinėdama per apklausos atsiliepimus. Naudodamiesi AI, jie gali aptikti tendencijas realiuoju laiku. Produkto trūkumas? Pataisyta anksčiau nei bet kada. Vykstanti problema? Pataisyta, kol jis neišeina iš rankų. Funkcija, kurią visi prašo? Pabrėžtas ir patobulintas.

Rezultatas? Klientai yra tikrai girdimi, o įmonės lenkia problemas, kol jos netaps problemomis.

Tai yra AI grįžtamojo ryšio kilpų galia-visiškai keičiantis žaidimų keitikliui, kaip veikia verslas.

Kas tiksliai yra AI grįžtamojo ryšio kilpa?

Įsivaizduokite AI grįžtamojo ryšio kilpą kaip ypač produktyvų, visada įjungtą asistentą fone. Tai klauso visų komentarų, visų apžvalgų, visų tviterių. Tai ne tik klauso žodžių; Jis klauso emocijų, jaučiasi jausmas ir paverčia neapdorotus komentarus į veiksmingą, aiškų verslo intelektą.

Kaip veikia AI grįžtamojo ryšio kilpa:

Renka atsiliepimus iš visur: Kiekvienas kliento sąlyčio taškas yra atsiliepimų šaltinis – nesvarbu, ar tai svetainės pokalbių programos, el. Pašto apklausos, produktų apžvalgos, socialinės žiniasklaidos įrašai, palaikymo bilietai – visi maitinasi sistema.

Momentinė AI analizė: Tai nėra tik simboliai ar žvaigždės. AI gilinasi į pažangias technikas, tokias kaip sentimentų analizė, natūralios kalbos apdorojimas (NLP) ir emocijų aptikimas. Tai nustato, ar žmonės yra sužavėti, nusivylę, suglumę ar linksmi.

Galimos momentinės įžvalgos: Po kelių minučių įmonės gauna prietaisų skydelį, užpildytą veiksmingomis įžvalgomis – „Išspręskite šią pasikartojančią problemą“, „Klientai tikrai mėgsta šią naują funkciją“, „Yra kainų painiavos“ – dalykai, kuriuos jie gali išspręsti iš karto.

Greitas atsakymas: Verslas greitai keičiasi, pertvarko paslaugas, nustato klaidas ar siūlo daugiau to, ką mėgsta klientai.

Mokymasis ir tobulinimas: AI nuolat mokosi. Kiekvienas naujas įvestis daro sistemą protingesnę, tikslesnę ir informatyvesnę. Šis procesas nuolat lemia, kad įmonės vystosi realiuoju laiku.

Trumpai: gaunami atsiliepimai, AI veikia, įmonės greitai reaguoja ir visa nauda.

Realaus gyvenimo sėkmės istorijos: nuo mažų lanko iki bigbrandų

„Amazon“:

„Amazon“ algoritmas yra mito dalykas, tačiau jie taip pat naudoja AI grįžtamojo ryšio kilpas fone, kad nustatytų problemas realiu laiku. Kai tik produktas pradeda būti blogi, sistema iškart sugauna. Tai ne tik keičia produktų reitingą, bet ir gali sukelti automatinį tyrimą ar vėliavos pardavėjus, kad realiuoju laiku išspręstų problemas. Vartotojui tai reiškia patikimesnius pirkimus ir geresnį produktų pasirinkimą.

„Netflix“:

Ar kada paklauskite savęs, kaip „Netflix“ kažkaip žino, kad tiksliai rekomenduotumėte tai, kas esate nuotaika? Ne magija – tai AI grįžtamojo ryšio kilpos. Su kiekvienu požiūriu, praleiskite ar patinka, „Netflix“ sužino daugiau apie jus ir amatininkų rekomendacijas, kad galėtumėte tęsti jus. Jie net A/B išbando miniatiūras, pagrįstus jūsų veiksmais, kad priviliotumėte spustelėti laidas, kurias galų gale žiūrėsite.

„Spotify“:

Kuo daugiau klausysitės, tuo geriau su „Spotify“. AI seka jūsų pralaidumą, pakartojimus, grojaraščio papildymus ir klausymo istoriją, kad būtų pritaikyti pasiūlymai. Grįžtamasis ryšys yra nuolatinis, kad būtų užtikrinta, jog kiekvienas „atrasti savaitinį“ grojaraštį būtų pritaikytas jums asmeniškai.

„Airbnb“:

„Airbnb“ naudoja AI, kad stebėtų svečių ir prieglobos apžvalgas. Kai svečiai rašo apžvalgas apie švarą ar patogumus, AI praneša šeimininkui pasiūlymais. Tai leidžia šeimininkams greitai išspręsti problemas, pagerinti svečių pasitenkinimą ir išlaikyti aukštesnius reitingus.

Mažos įmonės taip pat laimi:

Ne tik milžinai. Net mažos kaimynystės kavinės, internetinės parduotuvės ir paslaugų įmonės dabar naudoja pigių AI įrankius, kad automatiškai atsakytų į klientų klausimus, sukurtų geresnius produktus ir užmegztų prasmingesnius ryšius.

E-komercijos startuoliai daro didelius žingsnius:

Apsvarstykite galimybę aukštesnio lygio internetines parduotuves-dauguma dabar naudokite AI varomus pokalbių programas, kad surinktumėte grįžtamąjį ryšį realiuoju laiku, pateikdami pasirinktines rekomendacijas ir nustatykite dažnus sukibimus skrendant. Mažos įmonės vertina grąžinimą, skatina pakartotinį verslą ir kaupia ištikimesnes vartotojų bazes per AI grįžtamojo ryšio kilpas.

Kodėl visos elektroninės komercijos verslai turėtų atkreipti dėmesį

• Nustok atspėti, pradėk žinoti

Supjaustykite spėlionę. Naudodamiesi AI, jūs tikrai galite žinoti, ko reikia jūsų klientams, ir pateikti tai prieš jūsų konkurenciją.

• Sutaupykite laiko, padidinkite efektyvumą

Užuot rankiniu būdu rūšiavęs apžvalgas, priverskite AI atlikti darbą ir praleisti laiką reklamuodami savo paslaugas ir produktus.

• Protingesnis personalizavimas mastu

Neįmanoma, nesvarbu, ar turite 100, ar 100 000 klientų, AI grįžtamojo ryšio kilpos leidžia pasukti savo strategiją, nereikia sudaryti didžiulės komandos.

• Sukurkite ilgalaikį klientų lojalumą

Klientai grįžta prie prekės ženklų, kurie su jais užsiima. Atsakymas į jus prisimenamas.

• Būkite lankstūs nepastovioje rinkoje:

Tendencijos greitai keičiasi, ypač apsipirkdami internetu.AI grįžtamojo ryšio kilpos Įsitikinkite, kad visada esate tendencijos, greitai keičiatės ir priešinatės kreivėje.

Įprastos spąstai, kurių reikia išvengti įgyvendinant AI grįžtamojo ryšio kilpas

• Su vaizdu į mažus duomenų taškus: Viena reikšminga pastaba gali atskleisti paslėptą gilesnę problemą. AI pasirenka juos, bet jūs turite žinoti.

• Per daug automatinis be žmogaus prisilietimo: Naudokite AI norėdami pateikti įžvalgas ir greitus sprendimus, tačiau yra keletas klausimų, kuriems reikia žmogaus empatijos, kad būtų galima išspręsti teisingai.

• Praleidžiamas periodinis AI sistemos auditas: Periodiškai patikrinkite savo AI pasiūlymus ir juos peržiūrėkite. AI taip pat mokosi iš jūsų.

• Darant prielaidą, kad sėkmė per naktį: Tegul sistema mokosi. Pradėkite nuo mažų, greitai augkite, bet būkite kantrūs pradinėmis dienomis.

Kaip pradėti-jūsų 5 žingsnių vadovas

• Nurodykite savo klientų sąlyčio taškus: Išvardykite visus būdus, kuriais klientai teikia atsiliepimus – el. Paštu, pokalbiai, peržiūra, socialinė žiniasklaida.

• Pasirinkite tinkamą AI platformą: Internetinėse parduotuvėse tokios platformos kaip „Freshdesk“, „Gorgias“ ir „Shopify“ programos veikia gerai. Eksperimentuokite su alternatyvomis prieš nusistovėjus.

• Prioritetas vienoje srityje: Galbūt tai yra klientų aptarnavimas, galbūt tai yra produktų atsiliepimai – sutelkite pastangas realizuoti greitesnius, labiau matomus rezultatus.

• Išanalizuokite ir veikkite kas savaitę: Planuokite kas savaitę peržiūrėti AI įžvalgas, greitai įgyvendinkite pakeitimus ir stebėkite patobulinimus.

• Skalė palaipsniui: Kai pasiekiate rezultatus vienoje srityje, įgyvendinkite AI kilpą kitose jūsų įmonės srityse.

Galutinės mintys: jūsų greitas protingesnio augimo trasa

Konkurencingoje elektroninės komercijos pasaulyje klientų pasitenkinimas gali priversti ar nutraukti jūsų verslą. Naudodamiesi AI grįžtamojo ryšio kilpomis, jūs ne tik išgyvenate – jūs klesti. Jūs žinote daugiau apie savo klientus, greičiau aptarnaujate juos, neleiskite problemoms tapti didžiuliais galvos skausmais ir kurkite produktus bei paslaugas, kurios iš tikrųjų su jais kalba. Negalima palikti senų būdų. AI grįžtamojo ryšio kilpos, kaip pradedantysis augimas ar ilgametis prekės ženklas, suteikia konkurencinį pranašumą, kurio jums reikia norint sėkmingai įsigyti šiandienos rinkoje.

Ar esate pasirengę revoliucionizuoti savo klientų patirtį ir protingiau padidinti? Pradėkite nuo AI grįžtamojo ryšio kilpų – jūsų būsimi klientai tai įvertins.